Was sichert Ihnen Ihre Kunden und damit Ihren Lebensunterhalt? Wie erreichen Sie persönlich eine hohe Arbeitszufriedenheit? Diese beiden Fragen lassen sich mit einem Begriff beantworten:
Kundenzufriedenheit!

Wie erreicht man durch professionelle Kundenorientierung dieses Ziel? Mit dieser Frage werden wir uns in dieser Veranstaltung beschäftigen.

Inhalte:

• Wesentliche Aspekte einer gelungenen Kommunikation
• Rationale und emotionale Bedürfnisse sowie Erwartungen der Kunden
• Vorbereitung von Kundenkontakten
• Gesprächs- und Telefonatsituationen
• Grundlagen und Regeln der nutzenorientierten Argumentation
• Gelungene Nachbereitung des Kundenkontaktes
• Langfristige Bindung der Kunden durch Leistung